Čo je funnel a ako vám pomôže získať viac zákazníkov?

V online marketingu sa často skloňuje slovo funnel alebo „marketingový lievik“. Pre mnohých majiteľov firiem to znie ako zložitý odborný pojem, v skutočnosti je to však veľmi jednoduchý princíp: funnel popisuje cestu, ktorou človek prechádza od prvého kontaktu s vašou značkou až po objednávku alebo dlhodobú spoluprácu. Ak túto cestu nemáte premyslenú, môžete mať pekný web aj zaplatenú reklamu - a napriek tomu málo zákazníkov.

Čo je funnel v ľudskej reči?

Predstavte si klasický lievik. Hore je široký - dnu sa zmestí veľa tekutiny. Dole je úzky - vytečie len časť. Podobne funguje aj funnel v marketingu:

• hore sú všetci ľudia, ktorí sa s vami nejako stretli (videli reklamu, príspevok, našli vás na Googli),
• nižšie sú tí, ktorí sa o vás začnú bližšie zaujímať,
• ešte nižšie sú tí, ktorí porovnávajú a zvažujú,
• úplne dole sú tí, ktorí pošlú dopyt, objednajú alebo zavolajú.

Funnel teda popisuje, ako z veľkej skupiny ľudí, ktorí o vás len vedia, spravíte menšiu skupinu tých, ktorí vám skutočne zaplatia.

Prečo je funnel dôležitejší než samotná reklama

Mnoho firiem rieši reklamu, ale nerieši, čo sa deje po kliknutí na ňu. Zákazník príde na web… a tam sa „stratí“. Funnel je dôležitý, pretože:

• pomáha krok po kroku viesť človeka k akcii,
• odstraňuje chaos - návštevník vie, čo má spraviť ďalej,
• pomáha premeniť zaplatenú návštevnosť na reálnych zákazníkov,
• ukazuje slabé miesta - kde ľudia odchádzajú a prečo.

Bez funnelu môže byť reklama drahá a neefektívna. S dobrým funnelom aj menší rozpočet dokáže priniesť viac zákazníkov.

Z čoho sa funnel skladá?

Konkrétna podoba funnelu sa líši podľa typu biznisu, ale vo všeobecnosti má tri hlavné časti:

• Vrchná časť (TOFU - top of funnel) - získavanie pozornosti: reklamy, články, videá, sociálne siete, SEO. Cieľ: aby sa o vás dozvedelo čo najviac relevantných ľudí.
• Stredná časť (MOFU - middle of funnel) - budovanie záujmu a dôvery: web, blog, referencie, newsletter, PDF na stiahnutie. Cieľ: aby ľudia pochopili, čo robíte, a začali vám veriť.
• Spodná časť (BOFU - bottom of funnel) - rozhodnutie a akcia: kontaktný formulár, dopyt, objednávka, telefonát, konzultácia. Cieľ: aby urobili konkrétny krok - stali sa zákazníkmi.

Dobrá správa je, že ako majiteľ firmy nemusíte vedieť všetky skratky - dôležité je pochopiť, že zákazníka treba viesť postupne, krok za krokom.

Praktický príklad funnelu pre bežnú firmu

Predstavme si firmu, ktorá robí napríklad webstránky. Jednoduchý funnel môže vyzerať takto:

• Človek uvidí reklamu na Facebooku alebo Google.
• Klikne na reklamu a dostane sa na prehľadnú podstránku s konkrétnou službou.
• Na stránke si pozrie fotky realizácií, referencie, popis procesu a cenu „od“.
• Na konci je jasná výzva na akciu: formulár „Chcem nezáväznú ponuku“ alebo možnosť zavolať.
• Po odoslaní formulára dostane potvrdzovací email a firma sa mu ozve.

Každý tento krok je súčasťou funnelu. Ak niektorý z nich chýba alebo je slabý (napríklad nejasná stránka, žiadne referencie, žiadna výzva na akciu), funnel „pretečie“ - ľudia odídu bez akcie.

Najčastejšie chyby firiem pri funneli

Pri nastavovaní funnelu firmy často robia tieto chyby:

• posielajú ľudí z reklamy na hlavnú stránku, kde sa zákazník stratí,
• na stránke chýba jasná ponuka a dôvod, prečo by mal zákazník osloviť práve ich,
• nie je jasná výzva na akciu (CTA) - formulár, tlačidlo, telefón,
• neodstraňujú obavy zákazníka (nejasná cena, chýbajú referencie, chýba vysvetlenie procesu),
• nemerajú, čo sa vo funneli deje - nevedia, kde ľudia odchádzajú.

Výsledok? Platí sa za reklamu, ale funnel nefunguje - a majiteľ stránky má pocit, že „online nefunguje“.

Ako vám funnel pomôže získať viac zákazníkov

Keď máte funnel premyslený a nastavený, začnú sa diať tri dôležité veci:

• Viac ľudí urobí to, čo chcete - či už ide o dopyt, telefonát alebo objednávku.
• Lepšie využijete reklamný rozpočet - za rovnaké peniaze získate viac zákazníkov.
• Presne viete, čo zlepšovať - ak vidíte, kde ľudia odchádzajú, môžete upraviť daný krok.

Funnel vám dá poriadok do chaosu. Uvidíte, že cesta zákazníka nie je náhoda, ale proces, ktorý sa dá riadiť.

Potrebujete funnel, už keď robíte web?

Áno. Aj ten najkrajší web bez dobrého funnelu často nepredáva. Pri tvorbe webu má zmysel už na začiatku rozmýšľať:

• odkiaľ prídu návštevníci (Google, reklama, sociálne siete),
• čo uvidia ako prvé,
• čo im vysvetlí, že ste pre nich správna voľba,
• aký krok od nich chcete (napísať, zavolať, objednať),
• ako ich viete osloviť neskôr (newsletter, remarketing, obsah).

Web bez funnelu je len vizitka. Web s funnelom je obchodník, ktorý pracuje 24/7.

WEBCENTRUM: Web aj funnel pod jednou strechou

Vo WEBCENTRUM robíme weby už viac ako 25 rokov a vidíme, že rozdiel medzi „len webom“ a webom s dobre nastaveným funnelom je obrovský. Pri projektoch sa preto nepozeráme iba na dizajn, ale najmä na:

• aký cieľ má web plniť,
• ako naň budú chodiť návštevníci,
• čo musí vidieť človek, ktorý je u vás prvýkrát,
• akým krokom ho privedieme k dopytu alebo objednávke,
• ako výsledky merať a zlepšovať.

Ak chcete, aby váš web nebol len „vizitka na internete“, ale skutočný nástroj na získavanie zákazníkov, dobre nastavený funnel je základ. Radi vám s ním pomôžeme - od návrhu až po meranie výsledkov.