3 vety na vašom webe, ktoré okamžite odplašia zákazníka

3 vety na vašom webe, ktoré okamžite odplašia zákazníka

Pri tvorbe webových stránok sa firmy sústreďujú na dizajn, texty, farebnosť či fotografie, no často prehliadajú drobné vety, ktoré dokážu odradiť až 50 % návštevníkov. Niektoré frázy pôsobia neprofesionálne, iné zasa vyvolávajú nedôveru alebo zbytočne komplikujú komunikáciu. Tu sú tri konkrétne vety, ktoré by na modernom firemnom webe nemali byť - a vysvetlenie, prečo sú problém.

1. „Stránka je momentálne vo výstavbe.“

Táto veta dáva zákazníkovi jasný signál: „Nie sme pripravení.“ Firma, ktorá má web „vo výstavbe“, vzbudzuje dojem, že nie je aktívna, nemá poriadok vo veciach alebo zanedbáva svoju online prezentáciu. Zákazníkovi to pripadá ako nedokončený obchod, kde nie je jasné, či vôbec niekto pracuje.

Realita je pritom jednoduchá: ak web nie je hotový, návštevník sa už nevráti „pozrieť neskôr“. Odíde ku konkurencii, ktorá svoju prezentáciu zvládla.

2. „Kontaktujte nás len v pracovných dňoch od 10:00 do 14:00.“

Prísne časové obmedzenia pôsobia neflexibilne, zastaralo a odrádzajúco. Zákazník má pocit, že firma nie je dostupná, nechce komunikovať alebo len „robí minimum“. Ak niekto potrebuje pomoc teraz, nepôjde hľadať vašu otváraciu dobu - jednoducho klikne na inú firmu, ktorá mu umožní kontaktovať sa okamžite.

Aj keď máte reálne obmedzený čas, moderný web má pôsobiť prístupne. Formulár, email či správne nastavené očakávania dokážu urobiť veľký rozdiel.

3. „Ak máte otázky, preštudujte si náš 12-stranový dokument.“

Táto veta symbolizuje opak moderného webu - komplikovanosť, byrokraciu a nezáujem o zákazníka. Ľudia nechcú čítať dlhé PDF, manuály ani dokumentácie. Chcú rýchlu odpoveď, prehľadnosť a stručnosť. Keď firma presúva zodpovednosť na zákazníka, ukazuje tým, že nerozumie jeho potrebám.

Na webe má byť všetko vysvetlené jednoducho, jasne a na pár klikov. PDF dokumenty môžu byť doplnok, nie hlavný zdroj informácií.

Záver

Aj malá veta dokáže pokaziť dojem, znížiť dôveru a odradiť zákazníka od spolupráce. Moderné tvorba webových stránok preto musí myslieť na jazyk, tón komunikácie aj psychologický účinok slov.

Vo WEBCENTRUM pripravujeme weby už 25+ rokov, za ten čas sme ich naprogramovali už vyše 1000 a presne vieme, ktoré detaily rozhodujú o tom, či zákazník napíše - alebo odíde. Radi vám pomôžeme vytvoriť web, ktorý pôsobí profesionálne od prvej sekundy.