Trpí vaša firma „komunikačnou schizofréniou“? Firemný tone of voice: Prečo ho väčšina firiem nemá – a ako im to škodí.

Trpí vaša firma „komunikačnou schizofréniou“? Firemný tone of voice: Prečo ho väčšina firiem nemá – a ako im to škodí.

Ak web hovorí jedným tónom, reklama druhým a sociálne siete tretím, výsledok je jediný: zákazník nevie, kto vlastne ste. Nekonzistentná firemná komunikácia je mimoriadne častý problém – a firmy si ani neuvedomujú, ako veľmi to škodí ich dôveryhodnosti. Práve preto existuje pojem tone of voice – jednotný komunikačný štýl, ktorý určuje, ako firma „znie“ vo všetkých materiáloch.

Bez jasne definovaného tone of voice pôsobí firma chaoticky, neprofesionálne a nevybuduje si stabilnú firemnú identitu. Tu je dôvod, prečo ho väčšina firiem nemá – a ako im to brzdí celý marketing.

1. Každý text píše niekto iný (a každý úplne inak)

Jedna osoba píše web, iná správy na Facebook, ďalšia emaily, ďalšia texty do reklám. Výsledok? Každý kanál znie ako iná firma. Chýba jednotný tón, štýl a spôsob komunikácie – a zákazník je zmätený.

2. Firma nemá definované, „ako chce pôsobiť“

Tone of voice sa určuje podľa osobnosti značky. Mnohé firmy však nemajú jasno v tom, či chcú pôsobiť:

  • seriózne alebo priateľsky,
  • odborne alebo jednoducho,
  • konzervatívne alebo moderné,
  • formálne alebo neformálne.

Ak toto nie je zadefinované, vzniká tzv. komunikačná schizofrénia.

3. Web, vizuál a texty spolu „nehrajú“

Firemná identita nie je len o logu a farbách. Je to aj o tom, ako firma komunikuje. Ak web pôsobí profesionálne, ale texty sú chaotické alebo príliš uvoľnené, zákazník to okamžite cíti. Nedôvera vzniká rýchlo.

4. Zákazníci si značku nevedia zapamätať

Značka, ktorá komunikuje jednotne, sa stáva rozpoznateľnou. Značka, ktorá komunikuje každý deň inak, nie. Tone of voice je jednou z najdôležitejších častí firemnej identity – pomáha firme byť zapamätateľná v mori konkurencie.

5. Marketingové texty pôsobia nesúrodo

Ak reklamy znejú inak než web, web inak než emaily a emaily inak než faktúry alebo automatické správy, vzniká pocit chaosu. A chaos = nižšia konverzia.

6. Tím nevie, „kto firma je“

Bez definovaného tone of voice každý zamestnanec píše po svojom. Jeden je príliš strohý, druhý príliš emotívny, tretí priveľmi technický. Tone of voice dáva tímu jasné pravidlá – aby každý komunikoval rovnako.

7. Nedôvera brzdí predaj

Zákazník musí cítiť dôslednosť, stabilitu a profesionalitu. Ak firma komunikuje rôznymi hlasmi, zákazník má pocit nespoľahlivosti – hoci služby môžu byť vynikajúce. Tone of voice výrazne pomáha budovať dôveru.

8. Tone of voice nie je „marketingový výmysel“

Je to úplne bežný nástroj všetkých silných značiek. Pomáha určiť:

  • ako firma píše,
  • aké slová používa,
  • aké slová nikdy nepoužíva,
  • ako vysvetľuje služby,
  • ako pôsobí na zákazníka.

Pri tvorbe stránok je tone of voice rovnako dôležitý ako dizajn.

9. Keď firma jasne definuje tone of voice, všetko sa zjednotí

Výsledok dobre nastaveného tone of voice:

  • web a reklama znejú rovnako,
  • texty sú konzistentné,
  • značka pôsobí profesionálne,
  • komunikácia je jasná, stabilná a zapamätateľná.

10. Konkurencia, ktorá komunikuje jednotne, vyhráva

Jednotný štýl komunikácie dáva firme silu a dôveryhodnosť. Čím jasnejšie a stabilnejšie firma komunikuje, tým jednoduchšie sa zákazník rozhoduje pre jej služby.

Záver

Tone of voice je základom modernej firemnej komunikácie a kľúčovým prvkom jednotnej firemnej identity. Firmy, ktoré ho nemajú, pôsobia chaoticky – a prichádzajú o zákazníkov skôr, než vôbec začne predaj. Určiť jasný hlas značky je jeden z najefektívnejších krokov, ako zlepšiť marketing a posilniť dôveru.

Vo WEBCENTRUM pomáhame firmám vytvárať konzistentnú komunikáciu už viac ako 25 rokov. Ak chcete, aby vaša značka konečne hovorila jedným hlasom, radi vám pomôžeme vytvoriť profesionálny tone of voice aj obsah, ktorý z neho vychádza.