Ako zbierať referencie od klientov a správne ich použiť na webe.
Ak chcete, aby váš web pôsobil dôveryhodne, profesionálne a presvedčivo, referencie klientov sú jeden z najúčinnejších nástrojov. Zákazníci sa pri rozhodovaní často nespoliehajú len na opis služieb — chcú vidieť reálne skúsenosti ľudí, ktorí s firmou spolupracovali pred nimi. Dobré referencie vedia zvýšiť počet objednávok, telefonátov aj formulárov na vašom webe.
Tu je návod, ako správne zbierať referencie a ako ich efektívne použiť na vašej stránke tak, aby vám pomáhali budovať dôveru a získavať nových zákazníkov.
1. Požiadajte o referenciu v správnom momente
Najlepší čas požiadať klienta o referenciu je vtedy, keď je s výsledkom spokojný a práve zažil pozitívnu skúsenosť. Môže to byť:
- po dokončení projektu,
- po úspešnej spolupráci alebo dodávke,
- keď vám klient spontánne poďakuje,
- pri odovzdávaní hotového produktu alebo služby.
Vtedy sú emócie najlepšie a referencie bývajú úprimné a kvalitné.
2. Uľahčite klientovi proces písania
Mnohí klienti nemajú čas alebo nevedia, čo presne napísať. Preto je ideálne pripraviť im krátku šablónu alebo pár otázok, ktoré môžu vyplniť.
- Čo bolo hlavným dôvodom, prečo ste si vybrali našu firmu?
- Čo sa vám na spolupráci najviac páčilo?
- V čom vám naša služba pomohla?
- Odporučili by ste nás ďalej?
Keď klientovi pomôžete s formou, bude ochotnejší referenciu poskytnúť.
3. Zbierajte referencie rôznymi spôsobmi
Najlepšie funguje kombinácia viacerých kanálov:
- E-mailová žiadosť po ukončení projektu,
- Google recenzie (odporúčaný spôsob),
- Facebook hodnotenia,
- krátke video referencie,
- spätná väzba cez formulár na webe.
Čím viac možností klient má, tým vyššia šanca, že referenciu naozaj poskytne.
4. Preferujte konkrétne a merateľné referencie
Najsilnejšie referencie sú tie, ktoré sú konkrétne. Teda nie: „S firmou sme boli spokojní.“ ale skôr: „Vďaka novej stránke máme o 40 % viac dopytov ako predtým.“.
Čím viac detailov text obsahuje, tým väčší dopad má na nových zákazníkov.
5. Používajte celé mená a reálne údaje
Referencia bez identity je menej dôveryhodná. Najlepšie je uviesť:
- meno a priezvisko,
- názov firmy,
- fotografiu, ak je to možné.
Takéto referencie pôsobia reálne a dôveryhodne.
6. Zobrazenie referencií na webe musí byť strategické
Referencie by nemali byť skryté niekde v päte webu. Moderný web ich používa na viacerých miestach:
- na domovskej stránke,
- pri sekcii služieb,
- pri výzvach na akciu,
- v samostatnej sekcii „Referencie“,
- v blogových článkoch alebo prípadových štúdiách.
Tým zvýšite pravdepodobnosť, že si ich zákazník všimne.
7. Ak máte málo referencií, nevadí — dôležitá je kvalita
Mnohé firmy sa obávajú, že majú len pár referencií. Nejde o počet, ale o obsah. Tri silné, kvalitné referencie môžu mať väčší efekt ako desať všeobecných.
8. Videoreferencie sú najvyšší level dôvery
Krátke video od klienta má obrovskú presvedčovaciu silu. Stačí aj 30 sekúnd natočených mobilom.
Video referencie dokazujú, že ide o reálneho človeka a nie vymyslený text.
9. Pracujte s referenciami aj v marketingu
Referencie nie sú len na web. Môžete ich využiť aj v:
- Google reklamách,
- Facebook reklamách,
- letákoch a brožúrach,
- prezentáciách,
- ponukách pre klientov.
V marketingu fungujú referencie vždy — a čím viac ich použijete, tým lepšie výsledky dosiahnete.
10. Získavajte referencie priebežne
Najväčšia chyba je zbierať referencie raz za rok. Robte to priebežne, po každom projekte, spolupráci alebo úspešnej zákazke.
Budete mať stále aktuálny obsah a web bude pôsobiť živým, profesionálnym dojmom.
Záver: Referencie klientov sú jedným z najväčších „predajných nástrojov“
Ak chcete, aby váš web fungoval lepšie, budoval dôveru a prinášal viac zákazníkov, kvalitné referencie sú kľúčovým prvkom. Reálne skúsenosti klientov majú väčší vplyv než akýkoľvek reklamný text.
A ak plánujete nový moderný web, kvalitne spracované referencie klientov sú jednou z vecí, ktoré na ňom nesmú chýbať.
Na záver:
Ak chcete web, ktorý profesionálne pracuje s referenciami a zvyšuje dôveru, digitálna agentúra WEBCENTRUM vám s tým pomôže. Weby tvoríme už viac ako 25 rokov a presne vieme, ako referencie správne zakomponovať do dizajnu aj obsahu, aby čo najlepšie predávali.